即將年底許多業務人員都會開始著手籌備新的企劃、KPI目標、預算規劃等等,新的一年有一些新的指標能提供我們不同的行銷業務思維,尤其在後疫情時代以及科技的進步,產生市場不同的新型態,讓大家都重新思考市場的變化。透過出自於Salesforce的文章,了解現在的市場趨勢做進一步的分析討論與調查。

本次探討的文章偏重於軟性層面,提醒大家針對後疫情時代需要換一個角度去思考,可以參考之前相關的人資主題單集!文內值得注意的是「未來的銷售模式不會只是創造數字,而是創造客戶的成功!」雖然可能有點理想化,不過以這樣的理念去執行方案,相信會幫助你達到目標。

現在許多人的生活模式都會以工作為主,常常會花很多時間與精力在處理公司交辦的事項,帶給自己不小的壓力,尤其身為業務總是會碰到老闆催促業績的情況,交給大家幾個方法當碰到這種情況時該如何聰明巧妙地應對?讓老闆也能很放心的交辦給你工作事項!

提醒業務人員保持正向樂觀良好的溝通是很重要的,也不要輕易的放棄與同事主管間的互動,有時候換位思考會有更多新的想法出現。

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當我們在接觸不同的客戶時,都希望客戶能夠有所回應,業務人員也必須懂的「客戶關係的經營」,像是在平時就會簡單的關心及問候客戶的近況或是在活動、節慶時給予最新的商品資訊,也會貼心的記得客戶的習慣,這些都是需要用心的長期經營,建立良好的關係及信任溝通就會很順暢,或是可以免除一些提案的繁雜事務。

建議新進的業務朋友,接洽新客戶時千萬不要過於急躁或是想要靠關係做事!經營客戶關係就像蓋房子一樣,需要一步一步長時間的經營,認真的去了解客戶的需求建立彼此的信任感,重視雙方的互動,有助於提升客戶對品牌的忠誠度。

當你建立良好關係時,其實都是在朝向在增長加分的過程中,但也不要忘記提供給客戶適合且優惠的折扣與禮品,這部份需要一些創意與公司內部討論,相信你很快就能夠加深雙方的關係!

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*特別來賓:正成集團副總Jeffrey丘紘豪

在後疫情的時代許多市場商機都有了新的轉變,線上網路購物更成為民眾生活日常的一部份,電子商務蓬勃發展也逐漸被消費者高度使用,另一方面雖然線下活動不會全然消失,不過還是會因為數位市場的改變而有所影響。

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*特別來賓:正成集團副總Jeffrey丘紘豪
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業務中常用的英文名詞,你千萬不能不知道!掌握這些常用的英文用語,相信你也能夠很快的融入業務市場,更能提升自身對於業務的專業程度,同時與客戶達到更有效的溝通,有效率的運作減少一些不必要的時間花費。接下來為大家介紹五個業務常用的英文名詞!

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在業務行銷的行業裡為了講求效率、快速,因此延伸出許多不同的英文專有名詞,這類型的英文通常不太會直接轉譯中文使用,這次透過我們的經驗與大家分享這些英文用語的使用時機、訣竅,同時也讓大家複習行銷中常使用到的詞語。

建議大家多多去學習行銷業務的專業用語,也要多看不同國家的使用情境,將這些用語融入日常生活,相信對工作上是很有幫助的,更能拉近與客戶間的距離!

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身為業務往往都會遇到一些挫折、恐懼,面對這些不如預期、不知所措的結果,會讓我們在業務的道路上難以前進,不論是面對客戶或是職場甚至是面對自己,當陷入內心的恐懼時,我們該如何克服恐懼與調適自己呢?

面對與客戶洽談時有時候可以把「拒絕」當作常態,但我們要去思考他們為什麼會拒絕?通常拒絕的人很大的原因常是出於「不了解」你給他的東西,兩者間必須要在相同的認知上,才能相互理解延伸更多的可能性。

業務人員會感到恐懼的狀況,除了面對客戶報價、成交的關鍵時刻…,最核心的原因可能是來自於自我的準備及經驗不足、資源不夠完善、沒有足夠的自信,當你沒有足夠的經驗,也不知道該如何善用身邊的資源時,就很容易處在一個不知所措與焦慮的情況下。找到自己害怕的根本原因,才能克服內心的恐懼!

當你沒有做足功課時,在面對客戶就容易表現出沒自信的狀態,也無法讓客戶真正的理解你所要傳達的東西,在不理解的情況很容易就會拒絕你的提案。不過當你準備好並有自信的提供給客戶解決方案時,如果還是被拒絕也不用太在乎,因為你已經充份的讓對方理解你所提供的內容,那就代表客戶目前是真的沒有需求你提供的產品及服務,「拒絕」其實對業務來說也是一個確認的動作,也要勇敢的面對它!

建議大家做自我的SWOT分析,才能更清楚的知道自己的定位以及在市場上的優劣勢,並且再從這些弱點、劣勢中反推自己能夠從哪些方面找到更明確的方向與機會。

也許很多人會建議可以多看一些成功人士的銷售法則,或是從他們身上模仿銷售方法,不過最重要的還是從了解自己開始,那些成功人士的法則並不一定適用於每個人,找到真正適合自己的方法與客戶溝通,面對不同的客戶也能快速的調適!

在大眾的眼中「業務」時常給人推銷產品的既定印象,但當我們為自己定位時,可以重新思考關於「業務」的目的為何,以我來說會為業務定位成「為客戶解決問題」,相信從替客戶解決問題為出發點,比起推銷產品會來的有說服力也更能夠理解客戶的需求,但前提是自己一定也要對產品保有熱忱,也能夠說服自己。

當我們從聊天與客戶洽談時,一定要告訴自己在某個時間點必須切入業務的正題,可以根據對方面臨的問題、如何解決…來介紹產品或服務,在客戶做出判斷前對產品有某種程度的理解,才有辦法達成與客戶之間對話的目的。

與客戶接洽時千萬不要一開始就過於急躁,想要客戶快速的給出答案,一定要雙方都了解產品的內容及細節,給客戶一些消化的時間,將心比心並以客戶的角度去思考,不要過於急躁與現實。

當我們面對恐懼還是要慢慢的遵循以上的這些方法,找出最適合自己的銷售方式,當成功的經驗慢慢累積,心中的恐懼也就會逐漸消失。其實「恐懼」就是我們面對自己人性的弱點,如何去克服在工作、心理上遇到的障礙及挫折,是每個人都必須面對的課題!

另外我們在Podcast也提供很實用的銷售技巧參考書單,給大家做為參考!

現在的「行銷」是無國界的,許多企業都跨足國外市場擴大銷售通路,以現在趨勢來看如果企業優良的產品只銷售單一市場也有些可惜,因此「國際行銷」的領域也是相當重要的一部份!也提醒大家著手國際行銷時該注意的事項以及文化差異!

當進入新的市場時,雖然我們時常會想要利用「數位工具」來快速的滲透市場,不過使用多樣的行銷工具也是一大筆費用,還是建議以多方評估後在投入成本,數位行銷的預算都需謹慎的精算,才不會最後的收益與成本無法達成平衡。

面對國際行銷時,前期的功課一定要有充足的準備,好比說國外的地域、市場、競爭者的分析、定價的策略、行銷方式等等,都要有一定的研究與評估,在細節上也要格外的小心處理,避免造成國際間文化差異所導致的尷尬狀況。

經營跨國市場時,建議可以與當地的產業合作或是加入當地的協會與商會,加強與在地產業的連結,在合作、接洽時也能夠聆聽了解地方的聲音與文化,尋求更真實的市場建議。

雖然現在數位市場的盛行,不過在地方上拓展人脈也是國際行銷成功的必備條件。我們也發現有些數位廣告活動公司,除了承接數位市場的行銷方案之外,也有接地氣的「人推」方案,舉例來說東南亞國家是很重視人與人之間的「口耳相傳」,因此在地化、融入當地市場也是相當適用的國際行銷。

許多人可能會認為語言上的翻譯就是所謂的「在地化」,但其實翻譯語言後並不能深入的了解在地需求!反而需要一些當地的聲音來作為參考,另外也提醒大家在尋求在地顧問公司時,可以同時選擇兩個公司來獲取建議,不要只聽信一間公司的建議,確認建議的真實性與可執行性,避免往後付出的實驗成本過於龐大。

跨國行銷必須要特別留意文化上的差異,與當地市場的法規限制,有些國家的行銷法規是不一樣的,像是不同國家在特定族群、行銷中必須附加的東西都有不同的規範,舉例來說中東有些國家的休假日是週五、六,以及不同國家寄送EDM的規定、宗教上的差異等等,這些都必須要特別注意,相信往後會有更多企業前進東協,擴大市場!

不論是實體通路的銷售或是電商平台,選擇行銷工具都必須評估市場中的行銷策略。另外身處於後疫情時代,出門購物也相對有所限制與格外小心,因此「宅經濟」的部份在跨國行銷的露出也是很重要的一塊領域。

近幾年受疫情影響,許多國家在商品上的法規與進出口的稅率都有做更動修改,提醒大家在法規及關稅的方面都需要格外留意,做足完善的準備,迎接新市場!

近年因為疫情的關係許多活動都改為線上,開啟了遠端數位的市場,相信往後的活動更會以混合式的方式來舉辦,不見得只是線上或線下的單一選擇。

由於數位行銷的氾濫,大眾對於「隱私權」的問題都相當敏感,使用Iphone的用戶能夠感受到蘋果開始重視加強使用者的隱私權,也推出新功能保護使用者個資,許多企業也都紛紛注意到消費者對於隱私權的問題,提出解決辦法,不過身為行銷人也必須思考,當沒有這項持續追蹤客戶的功能時,可以使用哪些行銷手法近而觸及到更多的潛在客戶,同時在規劃活動時也必須多加留意消費者隱私權的問題。

現在手機可以辦到許多的事情,同樣也逐漸取代很多東西,在瀏覽的數據統計50%都來自於行動裝置,因此企業在建立網站平台、規劃行銷活動時要特別注意在手機上呈現的畫面,當然手機優化是最基本的,另外寄發EDM、製作表格、廣告、內容行銷等等,都要確認在行動裝置上是否能夠順利的觀看以及呈現視覺效果如何,面對已經是手機不離身的時代,絕對不能忽視行動裝置上使用者的感受。

也要提醒大家在數位行銷全面滲透的模式,在行銷預算做一個精準的評估也是必須要注意的問題,因為在多方的社群平台投下廣告,集結起來都會是不小的費用,務必做好預算評估!

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June 和 LI 擁有多年業務與行銷的經驗,我們希望將這些心得分享給更多需要的朋友, 一起在漫長職涯找對屬於自己的方向, 迎接更具爆發性成長!

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