當我們在接觸不同的客戶時，都希望客戶能夠有所回應，業務人員也必須懂的「客戶關係的經營」，像是在平時就會簡單的關心及問候客戶的近況或是在活動、節慶時給予最新的商品資訊，也會貼心的記得客戶的習慣，這些都是需要用心的長期經營，建立良好的關係及信任溝通就會很順暢，或是可以免除一些提案的繁雜事務。
經營關係就像蓋一棟房子
建議新進的業務朋友，接洽新客戶時千萬不要過於急躁或是想要靠關係做事！經營客戶關係就像蓋房子一樣，需要一步一步長時間的經營，認真的去了解客戶的需求建立彼此的信任感，重視雙方的互動，有助於提升客戶對品牌的忠誠度。
維持客戶關係的優勢
- 自我與公司品牌的提升
業務人員其實就是代表著公司，當你今天給客戶有良好的感受時，間接的也會提升公司品牌的形象，加深彼此間的信任感。要如何提升獲得優勢就需要去個人化與客戶的關係，前幾篇文章中也有提到一些如何經營客戶關係的主題，歡迎大家參考。
建立客戶關係的技巧
- 傾聽客戶需求，提供產品服務的價值
行銷產品時我們時常過於急躁的推銷給客戶，忘記客戶真正的需求是什麼，業務人員應該要傾聽客戶的需求，並告訴客戶公司的產品及服務能夠帶來什麼樣的效益與價值，以客戶的角度去思考更能抓住客戶的心哦！
建立客戶關係的秘訣
- 嘗試頻繁的溝通
平時與客戶有頻繁的溝通也是一大秘訣，許多業務人員只會在逢年過節時拜訪客戶，不過其實從日常生活中就可以建立起對話視窗！好比說當發現市場的新資訊時就可以即時的與客戶分享交流，增加溝通的機會，這樣對於商用業務是很適用的方法。 - 建立專屬的客戶檔案
當我們擁有客戶時，心中可以建立一個獨立的客戶檔案，從聊天的過程中紀錄下客戶的家庭背景、習慣等等，垂直水平的去了解客戶，同時也避免每次的話題都專注於產品銷售上。 - 透過客戶增加口碑行銷
當客戶有一個好的交易體驗時，一定會想要推薦給身旁有需求的人，這樣的口碑行銷傳播是比很多的文宣廣告來的有用也更有說服力！因此在每一次與客戶洽談時「成交」不只是唯一目的，「口碑行銷」也是達成目的之一哦！
管理客戶的小技巧
- 管理客戶的期待
客戶現在的狀態是什麼？下一步要提供客戶什麼？這就是所謂「管理客戶的期待」是一個短期的規劃，比如說這個月需要跟客戶溝通的事項，以及如何帶入近期的產品方案或是下一季即將會推出的產品資訊，提供一些不同的情境讓客戶產生期待，引導客戶的購買行動，建立銷售循環，這些都會使與客戶間的討論變得更加積極、有建設性。
當你建立良好關係時，其實都是在朝向在增長加分的過程中，但也不要忘記提供給客戶適合且優惠的折扣與禮品，這部份需要一些創意與公司內部討論，相信你很快就能夠加深雙方的關係！
更多經驗分享都在Podcast：B2B業務行館哦！