業務人員的工作都會需要開發新的客戶，但要展現自己的專業讓客戶對你留下好的印象，不論在對談中或是一些業務上的小細節，都是需要特別注意或是避免的哦！開發業務時如何恰到好處有些是可以提前掌握的！
- 缺乏耐心過於期待有結果
開發客戶時，有時候業務人員會過於著急想要得到客戶的回覆，太頻繁的去詢問客戶是否有答案，這樣的話無形之中反而會造成客戶的壓力甚至厭煩，太過積極也會打亂原先有的互動，開發客戶就像維繫一段關係一樣，需要時間的養成，慢慢建立信任感讓彼此互相了解。 - 太過於執著 滿足客戶需求
當我們在開發新客戶時，會不小心一直順著客戶的要求走或是提供免費的方案選擇等等，有時候要停下來思考一下是否真的有需要，不一定每次客戶提出的需求都要滿足對方，如果太執著於滿足客戶往往會變成無法掌控的局面。 - 不了解客戶與潛在客戶出現的地方
業務開發時務必要提前先了解潛在客戶常出現的地方，不要以亂槍打鳥的方式寄送Email開發客戶，了解客戶的輪廓後再著手進行開發會相對來的準確，避免找到錯誤的對象。可以參考之前的單集：如何運用銷售漏斗精準找到客群？ - 太過於重視價格
開發新客戶時業務人員有時會不小心把重點放在價格上，希望客戶對價格給予反應，不過在對談時反而是要展現業務人員的專業和提高產品方案的價值，「價格與價值」是需要業務與行銷來做互補，不要過於聚焦價格。 - 不熟悉客戶與自身產品
當我們獲得與客戶對談的機會時，一定要先做足功課，了解客戶的背景與需求甚至是目前遇到的困難，避免開會中一些不必要的尷尬。業務本身也必須清楚產品或服務的資訊與特點，才能清楚的知道客戶最需要的是什麼！ - 堅持己見 引發爭執
業務人員在開發新客戶時手邊可能還會有其他案件，或是有自己的目標與堅持，不過在與新客戶溝通時會需要更多花一些時間傾聽培養雙方的默契，如果沒有默契又太過堅持會不小心引發與客戶的爭執，切記不要讓情緒阻礙人與人溝通的關係。 - 忽視客戶需求 只重成交
提供客戶產品或服務之前一定要了解客戶需求，不要一昧的想要客戶買單直接開始談價格，務必要先了解客戶真正需要的是什麼才提供解決方案給客戶，也可以直接誠實的詢問客戶，要讓客戶感受到業務人員是真的想要為公司解決問題點。 - 承諾無法達成的事
業務人員在答應客戶需求前要先思考及衡量是否能夠完成，切勿盲目的答應客戶需求給承諾，避免在成交時無法達成。 - 浪費時間在錯誤的客戶上
不適合的客戶就不需要花太多的時間溝通或強求，應該要利用寶貴的時間去做開發或維繫現有客群，不要太快放棄正確的客戶，太慢放棄錯誤的客戶！
電話溝通的小技巧
面對疫情有很多線上或是通話的機會，但通常電話接通的人員並不是我們要找的目標對象，建議可以先與對方聊一下表明通話的目的，並詢問如果是這樣的情況該去聯絡誰？來取得對方的聯絡方式，在電話中問對問題是很重要的哦！
更多實戰經驗都在Podcast：B2B業務行館！