近幾年可以明顯感受到市場的變動以及行銷人員的工作內容都有所轉變，在十年間國際大環境的趨勢改變、數位行銷的來臨，都讓行銷人員需要具備更多技能，才能跟上數位時代的腳步。這次要來討論Adobe所發佈的一篇新聞稿，從行銷競爭格局的五大預測中探討行銷人員該如何增加能力應對挑戰！
預測一、行銷管理者的職能範圍將持續擴大
意思是公司行銷部門裡面，不論是行銷職員或幹部主管工作職責會越大。研究數據顯示85%的行銷主管工作量增加四成，77%預期業務範圍會越來越大。另外KPI的成效不只是客戶名單的數量，反而維持客戶的關係、忠誠度才是現在的關鍵！行銷部門與業務需要緊密的配合，強化客戶關係延長生命週期，讓客戶變得更成功。
預測二、Z世代將成為最難建立「信任」的客戶
Z世代：出生於1990~2010年的新世代。
Z世代一出生就與網路並行，因此對於使用網路訊息行為是非常自然的，目前Z世代年齡層是18至25歲，是行銷人員最希望能夠接觸的年齡層。研究數據也顯示40%的Z世代會留下負評，比其他的世代多出了10%，因此現在「評論」對於店家是非常重要的指標。
如何贏得Ｚ世代的信任？
品牌提供個人化的體驗理解顧客的需求，是與Z世代建立信任的關鍵，透過提供個人化體驗來證明品牌對他的了解，才能獲得他們的正向評論。
預測三、大規模個人化是打造差異化優勢的最大機遇
近幾年「個人化」在行銷業務市場是越來越常見，文章中所提到的個人化是指「客戶資料」的彙整，如何能夠在客戶授權的資料上，建立一個更統一的客戶資料輪廓。與客戶互動時能夠提供一個完整的計畫，從客戶原有的需求開發出客戶潛在的需求線索。
現在許多平台都有使用個人化的操作，像是猜你喜歡等等的類別出現，不過提醒在製作個人化前的第一步務必要清楚客戶輪廓，知道客戶的族群才能開始有進一步的動作！
預測四、一體化資料管理成為必備良藥
公司資料管理需要有一個全面性的規則與看法，數據顯示54%的人比疫情前更重視個人資料安全，近幾年個資安全是非常重要的一個環節，行銷人員在使用聯絡資訊的時機點都需要特別注意！
去年蘋果公司推出的新功能，能夠讓用戶將個資拒絕提供給軟體商，不過真正拒絕的用戶只有38%，當消費者在做判斷時，品牌的「信任感」是很重要的，品牌與消費者建立信任感就比較容易獲得客戶資料的授權。
個人資料的安全法規是每一個人都必須清楚，才能有效的避免錯誤發生！
預測五、改善員工的辦公技術有助於提升工作參與度
調查顯示行銷人員的工作壓力越來越大，離職率也逐漸提高，也許是因為無法跟上數位行銷的快速改變而導致與公司雙方沒有共識，不愉快的合作增加離職率。
企業如何改善行銷人員的辦公技術？
疫情的關係許多工作都轉為WFH（Work form Home），不過目前疫情逐漸穩定開始可以恢復正常上班時，員工會認為有些工作在家也可以完成，是不是需要進公司？ 建議身為企業領導者可以讓自家員工掌握新的科技技巧或是新工具，安排相關技術課程、教育訓練，讓數位工具減輕員工的壓力。
研究調查發現，93%的行銷人員認為與設計人員溝通是一個很重要的元素也是最具挑戰的，如何使用一些工具讓行銷與設計人員溝通的更順利，有效率的工作，會降低彼此間的工作壓力，為企業帶來正面的影響！
不論是B2B或B2C都要記得以人的角度為出發點，溝通時運用技巧同時注意市場的變化，上述的預測在近幾年其實都已經開始發生，公司內部相互合作提升大家的工作幸福感才是最重要得哦！
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