＊特別來賓：電子報行銷部副理Zac＊B2B行銷方式中，經營現有客戶的關係是非常重要！我們也發現目前有許多企業面臨廣告行銷成本高而轉換率卻沒有明顯成長，造成行銷曝光上無法突破，目前市場上行銷工具有很多種，使用的方式、客群也不同，如何開始深度經營客戶關係呢？
現在社群媒體觸及率下降，廣告成本越來越高，如果轉換率不好的話會讓事前所花的時間精力白費，因此越來越多企業開始重視經營客戶關係，經過統計發現企業在獲取新客的成本是舊客戶的五倍，然而企業百分之八十的營收是來自百分之二十的重要客戶。如果企業無法在既有的客戶中帶來營收，行銷上就會越來越困難而行銷成本也會隨之提高。
維持忠誠客戶的回購率
透過許多案例分享都會發現，忠誠客戶的重要性，如果企業能夠找出忠誠客戶並提升忠誠客戶的回購率，就可以帶來穩定的營收，這也就是忠誠客戶帶來的優勢及好處。
如何開始開拓自己的客戶名單？
日常生活中只要到電商平台或是店家購物，通常都會先要你加入會員或訂閱電子報，希望留下你的手機號碼或電子信箱，這是B2C比較常見獲得消費者資料的方式，為了避免只能仰賴社群媒體的資料發佈或是成本較高的廣告投放。
B2B的話可以從「行銷漏斗」來看，運用不同的行銷工具接觸到客戶後，應該要思考如何讓客戶留下聯繫的方式，一種是提供有價值的內容，可以是以講座的方式讓有興趣的人可以來聽課並留下資料，另一種是提供數據資料、素材下載等等來搜集潛在客戶的名單。
B2B與B2C的內容行銷
B2B在做內容行銷時要強調建立客戶對你的專業性、信任感，B2C是直接面對消費者，所以應該要直接告訴消費者該如何使用你們的產品，甚至產生與消費者的情感連結，讓消費者在有需要的時候會第一個想到品牌。
針對社群媒體不同的特性製作內容
大家最熟悉的臉書就適合較多比例的文字，如果是以圖片為主、短影音類型的話就適合Instagram，以往電子郵件常會被企業誤拿來當作曝光的工具，強行放一些DM促銷內容，不過以Email的特性可以呈現完整的文字與圖片，建議使用在與會員深度的溝通，提供一些有價值、知識性的內容，用朋友般的方式維持與客戶的聯繫，提升企業好感度。
多渠道的行銷方式
不論是哪一種行銷工具都不是絕對有用的，因此演變成多渠道的行銷方式，而行銷方式大致可以分成兩類，一種是獲取新客常見的工具像是Facebook、Instagram是年輕族群會使用的以及企業會投放多媒體廣告、Google關鍵字、SEO自然流量，另一種是維繫舊客群會使用的工具像是Line、聊天機器人、電子郵件，如果預算夠多的品牌也會製作自己的App，行銷的這兩個類別通常是互補的關係，同時進行減少客戶流失。
Line & Email 行銷工具的差異性
Line是屬於對話式的行銷，訊息適合以短篇的內容呈現，強調當下的互動。Email可以呈現的內容較完整，與客戶做深度溝通並製作客製化的信件，保鮮期也較長在寄出時後的未來七天都還是會有開信的機率。
業務行銷人員如何提升工作效率？
現在的行銷人員都必須具備許多技能很多事情都必須一手包辦，行銷人員在使用行銷工具時應該要找尋最適合你最能夠提升工作效率的工具，讓工具來減輕你的負擔！
沒有程式基礎的好夥伴
現在從國外到台灣推動的行銷工具「No code」，就是希望讓沒有程式基礎的行銷人員能夠用簡單的方式來加快你的工作流程，以Email為例一封精美圖文並茂信件設計，是需要透過編寫網頁原始碼的方式才能完成，如果是Email工具建議大家可以挑選專業的電子報模板設計編輯器，用簡單的方式就能設計出適合電腦、手機的郵件版型，讓行銷人員減少美編設計的時間完成更多的行銷工作！
Email有效經營客戶的小技巧
- 接觸到客戶時想辦法取得客戶直接的聯絡方式（電話、電子信箱），減少第三方的限制。
- 有行銷內容後找尋適當的工具增加你的效率，維持顧客關係。
- 掌握數據，了解客戶喜好內容精準鎖定客戶，優化行銷內容。
更多的業務行銷技巧與實戰經驗都在Podcast：B2B業務行館