當我們在與客戶開會、決議時，時常會聽到客戶的一些「關鍵性」口頭用語，像是價格不行、與上層討論一下等等，還有最常見的「我考慮一下」，通常都不是業務人員樂見的客戶反應，客戶講出我考慮一下時，我們後續該如何做應對以及處理呢？
觀察客戶 為客戶評分
客戶有許多不同的類型，建議業務人員可以先替客戶做評分，當客戶在評估我們時，我們也在考慮客戶。首先可以先看客戶對產品的興趣程度，並從客戶的言語、態度去綜合評估，客戶是真的需要時間考慮或是只是推託之詞。
確認下次的聯絡時間
對於需要時間考慮的客戶，可以在會議尾聲時相約下一次確認的時間，不過業務人員切記一定要細心的觀察客戶的個性以及雙方之間的關係，這樣的約定才會達到更好的效果。
以客戶的角度去思考
除了細心的觀察客戶以外，也要找出讓客戶猶豫的原因是什麼，並用客戶的觀點去思考，不要一心只想著銷售，替客戶著想找出關鍵原因往往都會獲得客戶的心！
相同的關係與頻率
業務人員除了透過階段性的評分以外，人與人之間的關係也是不可少的！在什麼樣的關係做到什麼程度是很重要的，不要在還不夠熟識的關係中表達的太過頭。保持與客戶相同的頻率，我們可以先觀察客戶公司的決議流程，避免過於緊迫盯人。
保持客戶間的聯繫
也許這次與客戶沒有達成交易，不過業務人員也不要輕易的就放棄客戶，許多的成交、互動都有可能在往後發生，因此可以偶爾聯繫邀約客戶，維繫雙方的關係，或許往後會有不同的合作機會。
對談中的溝通技巧
當然業務人員也要避免客戶說出這些話，有時候讓客戶猶豫的原因有很多，也很有可能是出現在雙方的溝通上，因此對談間的溝通技巧是很重要的！也可以參考之前的單集！（行銷業務基本功：「故事行銷力」、新客戶初互動：8個建立好感的秘訣、客戶關係好，真的是王道嗎？、五個縮短客戶成交週期的方法）
重新審視客戶價值
聯繫客戶時一定都會評估公司價值，不過在客戶猶豫思考的時候，業務可以重新審視客戶的價值與產能，如果都是符合需求的，建議業務人員多設想幾個方案提供給客戶。
創造與客戶的互動機會
不論是線上或線下的活動都可以邀請客戶一同參與，透過每次的溝通與邀請提升客戶間的關係，或著嘗試詢問客戶自家的產品，有哪些是可以幫上忙的等等，找到共同的話題產生興趣。
不斷更新成功的案例
如果手邊有新成交的客戶案例，不仿也同時分享給正在溝通的客戶知道，讓客戶了解你在銷售這方面是成功的，同時也會增加客戶對品牌的信任。
提醒業務人員當我們察覺到這個客戶真的無法在持續耕耘的話，也不要緊抓不放，要去思考如何離開這個客戶，有時候我們真正最大的客戶都是會採取行動的，如果客戶一直無限期的拖延、無法決定，要適時的設下停損點！
更多精彩的實戰經驗都在Podcast：B2B業務行館